« Les acteurs non digi­taux n’ont pas d’ave­nir ». Eric Maumy, direc­teur géné­ral d’April, arrivé en septembre 2019 après le rachat par CVC Capi­tal Part­ners de l’en­tre­prise créée trente ans plus tôt par Bruno Rous­set, a fait de la digi­ta­li­sa­tion de l’en­tre­prise à marche forcée la domi­nante de son plan stra­té­gique. Et ce, en même temps, qu’il enga­geait la trans­for­ma­tion en profon­deur d’April, la recen­trant sur ses cœurs de métiers et reven­dant 14 enti­tés, dont des compa­gnies d’as­su­rance (Axeria Prévoyance, Axeria IARD). Une stra­té­gie payante puisque, dès 2020, sur son nouveau péri­mètre réduit, April affiche une crois­sance de 6% à 516 millions € avec 2 300 sala­riés.

Sur les cinq marchés stra­té­giques du groupe -prévoyance santé des parti­cu­liers ; santé prévoyance pour les TPE, TNS et profes­sion­nels ; assu­rance des emprun­teurs ; niches dommages (plai­sance, profes­sion­nels de l’im­mo­bi­lier, deux roues) ;  inter­na­tio­nal santé- April accé­lère sur la conquête de nouveaux clients et la satis­fac­tion client. « L’am­bi­tion est d’at­teindre le niveau des meilleurs en termes d’ex­pé­rience client, précise Eric Maumy. Cela se mesure autour du NPS (Net promo­ter score) : il est passé de 7 à 17 points l’an dernier. Et nous visons un NPS de 30 points en 2023 ».

40 millions € inves­tis

Quant à la digi­ta­li­sa­tion, elle se traduit, entre autres, par la créa­tion d’un hub dédié April X et des inves­tis­se­ments à hauteur de 40 millions € dans les systèmes d’in­for­ma­tion. Après s’être occupé du front et du back office, April entend bien exploi­ter à fond la data. Eric Maumy s’est inspiré de ce qu’il a vu en Asie : une trans­for­ma­tion complète en jouant la carte de la data. « L’am­bi­tion d’April, c’est d’être la plus grosse assur­tech en Europe », précise son direc­teur géné­ral. D’où les recru­te­ments très ciblés enga­gés depuis septembre : 130 en tout, dont 40 en cours à Lyon et 80 dans toute la France. « On a vrai­ment changé le visage et le profil de l’en­tre­prise. Avec une crois­sance orga­nique soute­nue, on revient dans le match. Sur le premier quadri­mestre de 2021, on affiche une crois­sance de 9%. Le pari de la trans­for­ma­tion est gagné », ajoute Eric Maumy. Une stra­té­gie full online avec l’obli­ga­tion de « penser digi­tal partout », avec, entre autres, une carte de tiers payant déma­té­ria­li­sée et la possi­bi­lité de « tout gérer sur une appli­ca­tion, dès cet été ».

Leader du cour­tage gros­siste avec un réseau de 15 000 cour­tiers parte­naires, April peau­fine donc son image d’ac­teur digi­tal, omni­ca­nal et agile. Avec la volonté aussi de retrou­ver l’es­prit de conquête notam­ment sur le marché de l’as­su­rance emprun­teur qui fut la vache à lait d’April dans les années 90 et 2000.

Conso­li­da­teur

Chal­len­gée depuis quelques années par de nouveaux inter­ve­nants, dont Utwin, un pure player créé par Patrick Petitjean, ancien direc­teur géné­ral d’April, l’en­tre­prise lyon­naise annonce la créa­tion d’April Reprise. A savoir un service dédié aux assu­rances de substi­tu­tion Hamon-Bourquin. Son objec­tif est de simpli­fier la rési­lia­tion et le chan­ge­ment d’as­su­rance de prêt immo­bi­lier pour les assu­rés (avec une écono­mie signi­fi­ca­tive à la clé) et les cour­tiers qui les accom­pagnent. « April Reprise faci­lite le trai­te­ment des dossiers et se substi­tue au client dans les démarches à entre­prendre auprès des banques, explique April dans un commu­niqué. Grâce à des outils adap­tés, les équipes d’April Reprise proposent un accom­pa­gne­ment fort et péda­go­gique par télé­phone ou chat, avec un suivi en ligne ».

Enfin, April songe égale­ment à nouveau à la crois­sance externe, non pas dans un objec­tif de course au chiffre d’af­faires mais pour « des opéra­tions struc­tu­rantes dans la tech (NDLR : elle a déjà reprise Eloa et Compa­ra­dise fin 2020) ou dans certains pays. Nous étions dans 41 pays, nous sommes reve­nus à 16 implan­ta­tions. Nous pour­rions procé­der à des acqui­si­tions géogra­phiques ciblées ou à des diver­si­fi­ca­tions, mais sans se disper­ser et toujours avec des cour­tiers distri­bu­teurs. Nous avons la capa­cité à être un conso­li­da­teur », conclut Eric Maumy.