Foire aux ques­tions – Lyon Déci­deurs

Vous avez un problème ou une ques­tion autour de Lyon Déci­deurs et de l’abon­ne­ment ? Notre Foire aux ques­tions (FAQ) est là pour répondre à toutes vos inter­ro­ga­tions.

Je suis déjà abonné-e

  • Comment créer mon compte abonné sur le site de Lyon Déci­deurs ?

Pour créer votre compte abonné Lyon Déci­deurs, il vous suffit de suivre les instruc­tions données dans votre mail de confir­ma­tion d’abon­ne­ment. Si vous n’avez pas reçu ce mail, contac­tez-nous à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35 00.

  • Comment me connec­ter à mon compte abonné sur le site Lyon Déci­deurs ?

Grâce à votre iden­ti­fiant et mot de passe qui vous ont été commu­niqués par mail, ou créer lors de la sous­crip­tion de votre abon­ne­ment sur le site Inter­net www.lyon­de­ci­deurs.com.

Votre iden­ti­fiant corres­pond à votre adresse mail.

Le mot passe est celui que vous avez modi­fié après votre première connexion via le lien reçu par mail.

  • Quel est mon iden­ti­fiant abonné Lyon Déci­deurs ?

Votre iden­ti­fiant corres­pond à l’adresse mail ratta­chée à votre compte abonné Lyon Déci­deurs.

  • J’ai perdu mon mot de passe. Comment faire ?

Pas de panique, vous pouvez le réini­tia­li­ser à tout moment en cliquant sur “j’ai oublié mon mot de passe” ici ou en nous contac­tant à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35 00.

  • Comment accé­der à mon compte abonné Lyon Déci­deurs?

Une fois connecté, vous pouvez accé­der à votre espace abonné Lyon Déci­deurs en cliquant sur l’icône en haut à droite de votre écran. Il s’af­fiche comme ceci :

Compte Tribune de Lyon
  • Je n’ar­rive pas à m’iden­ti­fier sur le site Lyon Déci­deurs, comment faire ?

Votre abon­ne­ment Lyon Déci­deurs est peut-être arrivé à expi­ra­tion. Ou encore votre mot de passe a été modi­fié. Véri­fiez la vali­dité de votre abon­ne­ment en consul­tant votre dernière facture ou réini­tia­li­ser votre mot de passe. Si le problème persiste, contac­tez-nous à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35 00.

  • Comment me décon­nec­ter de mon espace abonné Lyon Déci­deurs ?

Une fois connecté, vous pouvez vous décon­nec­ter de votre espace client Lyon Déci­deurs en cliquant sur l’icône en haut à droite de votre écran. Il s’af­fiche comme ceci :

Se déconnecter Tribune de Lyon Logo
  • Mon abon­ne­ment Lyon Déci­deurs clas­sique me donne-t-il accès au contenu numé­rique ? 

Oui, la formule clas­sique Lyon Déci­deurs papier vous donne accès à notre contenu numé­rique payant.

  • Comment me connec­ter à mon abon­ne­ment numé­rique ? 

Il vous suffit de vous connec­ter à votre espace abonné Lyon Déci­deurs en cliquant sur l’icône en haut à droite de votre écran. Il s’af­fiche comme ceci :

Compte Tribune de Lyon

Vous pouvez ensuite saisir votre iden­ti­fiant et mot de passe.

  • Comment chan­ger de formule en cours d’abon­ne­ment ?

Pour tout chan­ge­ment de formule d’abon­ne­ment à Lyon Déci­deurs, contac­tez-nous à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35 00.

  • Je souhaite signa­ler des modi­fi­ca­tions d’adresse ou d’ac­cès à mon domi­cile.

Contac­tez-nous à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35 00 ou procé­dez aux modi­fi­ca­tions sur votre espace abonné Lyon Déci­deurs, pour cela il vous suffit de vous connec­ter à votre espace abonné Lyon Déci­deurs en cliquant sur l’icône prévue à cet effet en haut à droite de votre écran. De sélec­tion­ner l’on­glet « Infor­ma­tions » vous pour­rez alors saisir vos nouvelles infor­ma­tions et enre­gis­trer les modi­fi­ca­tions.

  • Je viens de m’abon­ner à la formule clas­sique Lyon Déci­deurs, quand vais-je rece­voir mon maga­zine ? 

Le maga­zine Lyon Déci­deurs sort le premier jeudi du mois. Si votre abon­ne­ment est effec­tué avant le mardi, vous rece­vrez votre premier numéro dès le jeudi de la même semaine. Pour tout abon­ne­ment sous­crit entre mardi et vendredi, il vous faudra attendre le jeudi du mois suivant. 

  • Puis-je suspendre tempo­rai­re­ment mon abon­ne­ment à Lyon Déci­deurs ?

Oui, merci de nous contac­tez à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35 00.

  • Comment renou­ve­ler mon abon­ne­ment à Lyon Déci­deurs ? 

Direc­te­ment sur notre site Inter­net après expi­ra­tion de votre abon­ne­ment. Ou à tout moment, en nous contac­tant abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35 00.

  • Comment rési­lier mon abon­ne­ment à Lyon Déci­deurs ?

Sur simple demande en nous contac­tant, par mail unique­ment, à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou direc­te­ment sur votre compte abonné sur le site inter­net. Pour cela, il vous suffit de vous connec­ter à votre espace abonné Lyon Déci­deurs. Ensuite, sélec­tion­nez l’on­glet « abon­ne­ment » puis cliquez sur le bouton posi­tionné sur votre formule d’abon­ne­ment.

Tout abon­ne­ment inter­rompu en cours d’an­née ne pourra être remboursé en partie ou dans son inté­gra­lité, sauf si l’abonné(e) remplit les condi­tions suivantes : suren­det­te­ment ou décès. Pour toute demande de rembour­se­ment suite à une annu­la­tion d’abon­ne­ment, merci de contac­ter le service abon­ne­ment à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou par télé­phone au 06 41 96 35 00. 

  • Que faire si je n’ai pas reçu mon maga­zine Lyon Déci­deurs ?

Assu­rez-vous que votre abon­ne­ment ne soit pas arrivé à expi­ra­tion ou que vos infor­ma­tions postales soient bien à jour. Si ces infor­ma­tions sont à jour, contac­tez-nous à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35 00. Nous vous ferons parve­nir le/les numéro/s manquant/s dans les plus brefs délais et dépo­se­rons une récla­ma­tion auprès des services postaux.

  • Comment chan­ger mon adresse de livrai­son ? 

Direc­te­ment dans votre espace abonné Lyon Déci­deurs, si vous en dispo­sez d’un. Sinon, contac­tez-nous à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35 00.

  • Comment chan­ger mon adresse de factu­ra­tion ?

Direc­te­ment dans votre espace abonné Lyon Déci­deurs, si vous en dispo­sez d’un. Sinon, contac­tez-nous à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35 00.

La modi­fi­ca­tion de vos infor­ma­tions person­nelles, nom, prénom, adresse de livrai­son/factu­ra­tion, numéro de télé­phone, mot de passe.

Consul­ta­tion de votre abon­ne­ment en cours.

Consul­ta­tion de vos factures.

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  • Quels sont les avan­tages pour un abonné Lyon Déci­deurs ?

En tant qu’a­bonné Lyon Déci­deurs, vous profi­tez de notre maga­zine en avant-première, d’une actua­lité véri­fiée, de jeux concours et d’évé­ne­ments tout au long de l’an­née.

Votre abon­ne­ment Lyon Déci­deurs vous donne égale­ment accès à votre espace abonné. Et enfin, profi­tez d’un service client dispo­nible et réac­tif.

  • Comment sous­crire à un abon­ne­ment à Lyon Déci­deurs ?

En vous rendant sur la page d’abon­ne­ment ou bien contac­tez-nous à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35 00.

  • Quelles sont les diffé­rentes formules d’abon­ne­ment au maga­zine Lyon Déci­deurs

Retrou­vez toutes nos formules d’abon­ne­ment sur notre page d’abon­ne­ment.

  • L’abon­ne­ment à Lyon Déci­deurs est-il sans enga­ge­ment ? 

Tous nos abon­ne­ments mensuels sont sans enga­ge­ment. Sans demande de votre part auprès du service abon­ne­ment, votre abon­ne­ment est en renou­vel­le­ment auto­ma­tique. Dans le cas d’un abon­ne­ment annuel, votre abon­ne­ment Lyon Déci­deurs est d’un enga­ge­ment d’un an et se renou­velle sur demande à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35 00.

  • Je souhaite offrir un abon­ne­ment à Lyon Déci­deurs. Comment faire ? 

C’est possible. Merci de nous contac­tez à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35 00 et de nous four­nir les infor­ma­tions suivantes :

Nom et prénom de la personne profi­tant de l’abon­ne­ment

Adresse mail

Adresse de factu­ra­tion

Adresse de livrai­son

Une facture à votre nom sera établie à part et envoyée par mail avec un lien de paie­ment sécu­risé.

Moda­li­tés de paie­ment

  • Quels sont les moyens de paie­ment possibles ?

La carte bancaire, via un lien sécu­risé envoyé par mail.

Le chèque à l’ordre de Lyon Déci­deurs et à envoyer à : Lyon Déci­deurs – Service abon­ne­ments, 10 rue des Marron­niers, 69002 Lyon

Le vire­ment : vous pouvez retrou­ver notre RIB en bas de chaque facture.

  • Quels sont les moyens de paie­ment accep­tés par le site de Lyon Déci­deurs ?

La carte bancaire est le moyen de paie­ment dispo­nible sur notre site.

  • Mes tenta­tives de paie­ment d’abon­ne­ment échouent. Que faire ?

En cas d’échec de paie­ment/prélè­ve­ment sur le site Lyon Déci­deurs, veuillez véri­fier que vos infor­ma­tions bancaires soient correctes et/ou à jour. Pour tout échec de paie­ment, un nouveau mail vous est envoyé par la plate­forme de paie­ment. À récep­tion de ce mail, vous pour­rez faire une nouvelle tenta­tive de paie­ment.

Si le problème persiste contac­tez-nous à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35 00.

  • Comment obte­nir une facture d’abon­ne­ment ?

Dans vos mails de factu­ra­tion adres­sés par notre service abon­ne­ment. Sur votre espace abonné dans la rubrique “Mes factures ». Ou en nous contac­tant à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35 00.

  • Comment mettre à jour mon mode de règle­ment ?

Lors du règle­ment de votre facture ou bien par télé­phone au 06 41 96 35 00.

  • J’ai un abon­ne­ment numé­rique à Lyon Déci­deurs en renou­vel­le­ment auto­ma­tique et prélè­ve­ment par CB. Mon prélè­ve­ment est suspendu. Pourquoi ?

Dans ce cas, veuillez véri­fier si vos infor­ma­tions bancaires sont correctes et/ou à jour. Si le problème persiste contac­tez-nous à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35.

Autres ques­tions

  • Je suis abonné à Lyon Déci­deurs, mais je ne parviens pas à accé­der au contenu abonné. Que faire ?

Votre abon­ne­ment est peut-être arrivé à expi­ra­tion. Ou encore votre mot de passe a été modi­fié. Véri­fiez la vali­dité de votre abon­ne­ment en consul­tant votre dernière facture ou réini­tia­li­sez votre mot de passe. Si le problème persiste, contac­tez- nous à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35 00.

  • Comment ne plus rece­voir d’emails commer­ciaux de la part de Lyon Déci­deurs ?

Sur simple demande à abon­ne­ment@­lyon­dé­ci­deurs.com ou au 06 41 96 35 00.